Transformez votre Service Desk avec le guide pratique : 5 conseils Clés pour un Service Desk Moderne
Dans le monde en constante évolution de l’informatique, les Service Desks jouent un rôle crucial, résolvant des problèmes allant des simples incidents aux urgences informatiques majeures. Cependant, le quotidien du Service Desk est souvent comparé à celui des pompiers, confrontés à des défis constants et pressés par le temps. Ce guide pratique explore les solutions modernes pour transformer votre Service Desk en un fournisseur de services valorisés, offrant une efficacité accrue et une satisfaction client optimale.
Les défis du Service Desk : une urgence informatique quotidienne
Explorez les réalités du Service Desk, comparable au quotidien des pompiers. Comprenez l’importance de solutions modernes face à la complexité croissante de l’informatique et aux attentes grandissantes des utilisateurs
Cinq Conseils pratiques pour plus d’automatisation et de flexibilité
Le cœur de ce guide réside dans les conseils pratiques pour améliorer votre Service Desk. Ces conseils, basés sur plus de 25 ans d’expérience et d’innombrables projets clients, offrent des solutions concrètes pour relever le défi de la surcharge du Service Desk. Les conseils incluent la pré-qualification intelligente, des processus standardisés, une intégration transparente avec les systèmes de gestion, une utilisation conviviale à partir d’une seule console, et l’introduction d’offres de libre-service.
L’informatique en tant que fournisseur de services pour le client
En concluant, le guide met en lumière le passage du « tsunami de tickets » à une gestion moderne des services informatiques. Il souligne l’importance de standardiser et d’automatiser les flux de travail, d’intégrer de manière transparente la gestion des clients et des actifs, de soutenir un libre-service étendu, de permettre une adaptation flexible des workflows et des formulaires, et d’être prêt à être mis à jour en permanence.
Le guide recommande l’Enterprise Service Management Suite de Matrix42 comme la solution idéale pour répondre à ces exigences. Cette suite offre des gains de productivité, de la flexibilité et de la pérennité, créant ainsi la base pour que l’informatique devienne un fournisseur de services efficace et que l’utilisateur final devienne un client satisfait.
Livre blanc : Des pompiers aux fournisseurs de services - DMI & Matrix42
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