Ivanti Service Manager (ITSM)
Une solution flexible et optimisée pour le Cloud
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Fonctionnalités d’Ivanti Service Manager
Workflows par glisser/déposer
Aucune programmation n’est nécessaire, ce qui vous permet de réellement personnaliser l’automatisation des services IT
Self-service multicanal
Fournissez plusieurs canaux d’accès facile au self-service pour rendre vos équipes IT et vos utilisateurs plus productifs
Processus métiers automatisés
Ivanti Service Manager vous permet de standardiser et d’automatiser tous vos processus métiers : gestion RH, commerce, service après-vente, IT …
Cloud ou sur site
Installation entièrement en SaaS multi-locataire ou installation sur site, aujourd’hui ou demain : c’est vous qui décidez
Service Management
Apporte des fonctions de gestion des versions, des niveaux de service, des événements et de la disponibilité, ainsi que des fonctions de gestion financière. Il offre aussi des fonctions de gestion de portefeuille et de projet, pour une solution de gestion des services ITIL idéale
Une web-solution
Service Manager peut être utilisé partout, sur tous les types de périphériques ! Aucun client n’est nécessaire pour son bon fonctionnement, et ne s’avère sans impact sur les fonctionnalités ou la facilité d’utilisation.
Help Desk
Ivanti ITSM, c’est la gestion des incidents facile d’utilisation, qui traite les demandes de ticket entrantes quelle que soit leur provenance afin d’améliorer l’efficacité du département IT, et la productivité et la satisfaction des utilisateurs finaux
Service Desk
Apporte des fonctions de gestion des changements et des configurations qui vous permettent de gérer rapidement et efficacement les changements IT afin de garantir la haute disponibilité et la qualité des services de votre centre de support IT
Automatisation de la voix
Réduisez de façon significative les temps d’attente, les taux de transfert et les appels abandonnés. Ivanti Voice Automation s’intègre à l’infrastructure de téléphonie existante et fournit des fonctions comme le routage des appels, le serveur vocal (IVR), le self-service vocal, des popups à l’écran et des fonctions de gestion des appels
L'interface
6 raisons d'utiliser Ivanti Service Manager (ITSM)
Contrôle complet de tous les postes client
Amélioration du support aux utilisateurs
Amélioration de la productivité utilisateur et support
Amélioration de la sécurité et de la conformité
Réduction des coûts IT
Amélioration de l‘efficacité opérationnelle
