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A pourvoir immédiatementTECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F

Au sein d’une équipe de 3 personnes, vos principales missions s’articulent autour de 3 axes

  • Dispatch : vous êtes en charge de la bonne qualification des incidents ou demandes utilisateurs via l’outil de Service Desk ou par téléphone puis de les affecter aux bonnes équipes de traitement. Vous essaierez de traiter les tickets dont la résolution est rapide et ne nécessite pas de déplacement.
  • Support : vous êtes en charge de la résolution des incidents / du traitement des demandes utilisateurs dans votre périmètre qui seront escaladés par le dispatch. À défaut, après une qualification approfondie, et une tentative de traitement ; vous escaladerez les tickets / demandes aux équipes de support niveau 2 (infrastructure, métiers, etc.)
  • Poste de travail : vous êtes en charge du déploiement des postes de travail pour les nouveaux arrivants, de la réinstallation des postes à la suite d’un incident et du renouvellement du parc existant en fonction de la planification établie. Vous participerez au support en fonction de l’activité.

Vous justifiez d’une expérience dans le support informatique (technicien sur site ou technicien helpdesk) en entreprise.

Vous avez une parfaite connaissance des solutions Microsoft Windows 7 et Windows 10 et vous maitrisez la suite bureautique Office 2013 / 2016.

La connaissance du déploiement scripté de Windows 7 et 10, des solutions Symantec SEE / SEP / CMS est un plus.

  • Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe
  • Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et écrite
  • Savoir gérer son stress, capacité de synthèse et de remontée de l’information
  • Respect des procédures
  • Organisé, autonome et curieux techniquement
  • Être force de proposition

 

Type de contrat : CDD ou CDI
Poste basé à Veurey-Voroize (près de Grenoble) à pourvoir immédiatement
Rémunération selon profil et expérience