En télétravail à 100% (localité : france entière) avec des déplacements hebdomadaires en France, vous accompagnerez nos clients dans l’implémentation de solutions de gestion des services et des biens IT, mais aussi métier !

Au sein de l’équipe ITSM dédiée à l’amélioration des processus, concrètement vos missions seront de :

• Animer les ateliers de conception fonctionnelle (processus) & technique (spécifications), en leur apportant conseil et expertise
• Modéliser les processus pour les intégrer techniquement dans les outils
• Paramétrer et personnaliser les solutions répondant aux besoins de nos clients
• Apporter votre expertise dans le cadre d’audit, de conseil (AMOA) ou d’assistance
• Participer à la prise en charge et au traitement des incidents et des demandes d’évolutions chez nos clients
• Former nos clients aux solutions mises en œuvre
• Partager au chef de projet la synthèse des actions menées et les points bloquants, et réaliser un compte rendu d’activité quotidien
• Participer en amont des projets aux estimations de charges et faisabilité (en étroite collaboration avec le service commercial & avant-vente)

Vous justifiez d’une expérience réussie :

• Dans les métiers du management des services informatiques : l’utilisation ou l’intégration et l’administration d’un ou plusieurs outils ITSM sont conseillées
• ou Dans l’intégration de solutions « métiers » similaires ou connexes type GMAO, BPM, ERP, avec une appétence pour la technique : vous comprenez les axes d’optimisation des processus transverses d’une organisation

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise de l'anglais
• Web technos : Web Services, Javascript, XML, IIS, HTML, CSS
• Base de données : SQL, ASQL (installation SQL Servicer + Requêtage SQL)
• Bureautique : suite office
• Divers : Active Directory, DNS? DHCP, HTTP, FTP, OS Serveur, Scripting Powershell
• Méthodo : AGILE / SCRUM / Cycle en V.

Une ou plusieurs certifications sur des outils d’ITSM type ISILOG, IVANTI, MATRIX42, EASYVISTA, SERVICE-NOW, PYTHEAS, BMC, etc., est un plus. Une certification ITIL Foundation v2, v3 ou v4 est un véritable atout.

Savoir-être et savoir-faire :

• Très bon relationnel, sens du service
• Capacité d’animation, de synthèse, d’analyse
• Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et rédactionnelle
• Organisé, rigoureux et autonome
• Esprit d’équipe et sens de l’engagement
• Curieux – voire passionné – techniquement

• Acteur de votre développement : initiative, veille IT...

Type de contrat : CDI

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