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Pourquoi externaliser le support IT de niveau 2/3 est rentable ?

Aujourd’hui, tous les services informatiques sont confrontés à une :

  • transformation digitale de l’entreprise et des processus métiers au sein d’une entreprise en croissance
  • sécurisation renforcée des données à cause de la hausse de la cybercriminalité
  • gestion d’un parc plus volumineux, avec le même nombre de ressources au support
  • gestion plus complexe des applications, On-premise et SaaS

Les directions IT sont confrontées à de nouvelles exigences en matière de conformité, d’expérience utilisateur et de gestion de plus en plus complexe de parc informatique.

Les principales problématiques du service support/helpdesk

  • Surcharge/sursollicitation de l’équipe support
  • Manque de temps pour se focaliser sur des projets plus structurants
  • Outillage qui ne répond pas assez aux besoins et contraintes de votre SI

Afin d’offrir un service au utilisateurs plus performant et soulager l’équipe support, il est important de réorganiser le service informatique. DMI peut vous conseiller sur la mise en place d’une solution qui facilitera le quotidien de vos équipes informatiques et améliorera la satisfaction utilisateur. Echangez avec notre équipe en cliquant ici !

3 raisons d’externaliser votre support IT de niveau 2 et 3

L’outillage n’est une réponse que partielle à vos problématiques. Vous rencontrez certainement une difficulté à traiter une demande/un ticket parce que vos ressources manquent de compétences. Cela implique :

  • des délais d’intervention plus longs, avec des recherches fastidieuses
  • une perte de la productivité de l’équipe support, génératrice de stress
  • un impact sur l’expérience utilisateur, souvent bloqué en cas d’incident complexe

Externaliser le support informatique de niveau 2 et de niveau 3 vous permet de :

  1. Vous focaliser sur des projets d’entreprises
    • Améliorer des services apportés à vos utilisateurs
    • Soulager l’équipe support, attribuer de nouveaux rôles en interne
    • Atteindre de nouveaux objectifs et démarrer des projets passionnants
  2. Réduire vos coûts (IT & Entreprise)
    • Solliciter, à la demande, des experts pour des incidents plus complexes
    • Eviter d’embaucher une ressource compétente à temps plein car votre budget est limité
    • Raccourcir les délais d’interventions afin d’améliorer l’expérience utilisateur
  3. Profiter d’un service continu et de qualité
    • Faire appel à des consultants expérimentés,
    • Engage votre prestataire à intervenir et résoudre vos problèmes rapidement
    • Obtenir des conseils avisés en matière de gestion technique de parc informatique

Contactez-nous afin de nous faire part de vos projets et obtenir plus d’informations sur l’externalisation de votre support de niveau 2/3 !

Author

Nicolas LACROIX