Matrix42 Service Management (ITSM)
Offrez une meilleure qualité de service à vos utilisateurs tout en soulageant votre équipe IT. Automatisez vos processus de gestion des services informatiques.
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Matrix42 au bénéfice de l'entreprise
Transparence
Offre une transparence totale des coûts à travers chaque service informatique ou métier
Accès sécurisé
Fournit un accès sécurisé aux ressources informatiques d’entreprise par un processus d’inscription sécurisé pour les appareils non approuvés
Réduction des coûts liés au service IT
Réduit les coûts de façon permanente en éliminant le besoin d’exécuter plusieurs systèmes de gestion des services
Matrix42 au bénéfice du service informatique
Gestion simplifiée des services
Accélère et simplifie la gestion des services via un système unique adapté à n’importe quel service informatique/métier interne ou tiers
Processus automatisés
Réduis la charge de travail liée à la gestion des services via l’automatisation des processus et le self-service
Outil flexible et évolutif
Offre une approche de gestion proactive pour faire face à l’accroissement et à la diversification des services via un système intégré et évolutif
Rapide et fiable
Démontre la valeur métier via des coûts réduits, des processus plus efficaces et transparents et des services plus rapides et plus fiables
Matrix42 au bénéfice des utilisateurs
Responsive design
Optimise la flexibilité en matière de sélection et d’utilisation d’appareils
Amélioration de la productivité
Améliore la productivité grâce à un accès universel et rapide aux appareils, services et données
Satisfaction utilisateur garantie
Garantit la transparence et l’efficacité des services informatiques, de la commande au remplacement ou à la mise hors service
Cas client
L'interface
Permet la gestion intégrale des services informatiques et commerciaux, de la commande à l’expiration, à l’aide d’une console de gestion unique et universelle
Couvre huit processus ITIL 2011 majeurs pour tous les environnements physiques, virtuels, mobiles ou dans le Cloud (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des demandes, gestion des configurations et des actifs de services, gestion des niveaux de service, gestion des gammes de service, gestion du catalogue de services)
Fournit un accès à une base de données complète (ITIL) ; scénarios de réparation de pannes automatisée ; suivi d’incidents et création de rapports en toute simplicité, demandes de modifications et catalogue de services avec processus d’approbation intégrés
Inclut une fonction de support technique autorisant les utilisateurs extérieurs au service informatique à installer, modifier ou remplacer des ordinateurs de manière fiable, sans l’intervention de l’IT
Automatise la validation, la conformité et le suivi des niveaux de service, tels que le temps consacré au déploiement d’un service nouvellement demandé et approuvé
Inclut une gestion de licences, d’actifs et de contrats intégrée pour une mise en conformité automatique, la création de rapports de licences et le suivi de l’utilisation des applications
Inclut un vaste éventail de tableaux de bords et rapports pour une analyse adéquate des indices de performance de la gestion des services et pour la création de rapports détaillés sur chaque processus
Propose un accès en self-service et un processus de validation intégré pour les packages standardisés de services internes et externes, le tout dans le cadre des conditions d’accès et d’utilisation prescrites par l’entreprise
Bundle « Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) »
Devenez le centre de services de votre entreprise.
une interface et des données rigoureusement structurées
Adaptez facilement la solution à vos besoins