Solution de contrôle à distance : 5 grands objectifs
Vous devez vous fixer 5 objectifs avec l’adoption d’une solution de contrôle à distance :
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Rendre votre support plus performant et rendre un meilleur niveau de service
- Réduire vos coûts liés au support (gestion des demandes et incidents)
- Se doter d’un outil fiable qui sécurise à la fois vos accès et vos données
- Apporter à l’équipe support une solution fonctionnelle et flexible pour améliorer la productivité
En tant qu’intégrateur de solutions informatiques, nous rencontrons différentes solutions de prises en main à distance sur le marché telles que TeamViewer, LogMeIn Pro, VNC, Solarwinds Dameware, et d’autres. Nous souhaitons vous présenter l’éditeur BeyondTrust, car il ne cesse de se développer et propose de manière régulière de nouvelles fonctionnalités, notamment en matière de sécurité et de conformité, afin de répondre à tous vos enjeux et besoins au sein de la DSI et des métiers.
Pourquoi identifier la solution BeyondTrust Remote Support ?
BeyondTrust Remote Support (ex. Bomgar) mérite d’être identifiée pour votre projet d’outillage ou de remplacement d’outil de prise en main à distance. Cette solution va vous aider à vous connecter à vos utilisateurs, à l’ensemble de leurs terminaux et réseaux, de façon sécurisée et efficace.
Nous avons sélectionné les fonctionnalités qui vous intéresseront particulièrement :
- Un haut niveau de sécurité dont le chiffrement des données en transit et de celles qui sont stockées,
- Le dépannage à distance des appareils mobiles (iPhone, iPad, Android, Zebra…),
- La possibilité de prendre le contrôle à distance sans agent installé sur les terminaux cibles
- Les intégrations et API proposées par l’éditeur pour votre environnement, afin d’optimiser votre gestion de vos demandes et incidents.
La plus grande valeur ajoutée de BeyondTrust Remote Support réside dans son interconnexion avec vos outils existants. En effet, l’éditeur vous propose de :
- Réaliser une action « support » par chat, ou prendre la main à distance depuis votre solution de Service Management
- Associer les données et l’enregistrement de vos vidéos en tant que modèle de réponse à un incident
- Gérer les permissions et l’authentification avec Microsoft AD (Active Directory), Azure AD, LDAP(S), RADIUS et Kerberos…
Les principales fonctionnalités de BeyondTrust Remote Support :
- Offrir un service assistance aux utilisateurs grâce à l’accès et au contrôle de leur poste à distance :
- Comprendre le problème de votre utilisateur en visualisant son écran en temps réel
- Prendre la main sur le poste de travail et dépanner l’utilisateur rapidement
- Accompagner les clients et les appareils à l’intérieur ET à l’extérieur du réseau de l’entreprise
- Les plus : annotations, partage de fichiers, partage de caméras…
- Réduire la charge de travail de l’équipe du support en optimisant leur productivité :
- Utiliser BeyondTrust Chat pour une attribution automatique des incidents selon les compétences et spécialités des techniciens
- Collaborer avec d’autres membres de l’équipe technique sur un incident
- Créer un portail d’entreprise avec votre charte graphique (logo, couleurs…)
- Chaque client dispose d’une URL spécifique
- Personnaliser les invitations de support et l’écran du client lorsque vous intervenez (filigrane)
- Mesurer la satisfaction utilisateur grâce à une enquête après intervention de l’équipe
- Assurer la conformité, à tout moment :
- Enregistrer toutes les activités de sessions, à des fins d’amélioration continue ou de réutilisation d’un contenu afin de former vos équipes
- Créer des rapports lorsque vous devez rendre des comptes (audit)
- Attester une connexion à distance, avec le détail sur les utilisateurs, systèmes et actions menées
- Obtenir l’accord/le consentement d’une prise en main à distance, conformément au RGPD
- Sécuriser son environnement grâce à l’authentification forte (2FA) :
- Renforcer le contrôle des identités avant qu’une prise en main à distance soit exécutée
Nous pouvons vous présenter BeyondTrust et réaliser une démonstration de BeyondTrust Remote Support si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette solution. Nous vous invitons à nous contacter que l’on puisse comprendre vos attentes et vous accompagner dans vos projets.